FAQ

• Comment me connecter à mon compte ?

• Je n’arrive pas à m’inscrire ?

• Je n’arrive pas à me connecter ?

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

• Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe, que faire?

• Comment me déconnecter de mon compte ?

• Je suis connecté, je n’arrive pas à me déconnecter, que faire?

• Comment maintenir mon compte connecté ?

• Comment accéder à mon profil

• Je n’arrive pas à accéder à mon profil, que faire ?

• Comment supprimer mon compte ?

• Je n’arrive pas à supprimer mon compte, que faire ?

• Comment réactiver mon compte ?

• Comment créer un autre profil à mon compte ?

• Comment activer le contrôle parental ?

• Comment modifier mes informations personnelles ?

• Comment modifier mon mot de passe ?

• Comment voir les appareils connectés avec mon compte ?

• Quel est le nombre maximum d'appareils qui peuvent utiliser mon compte ?

• Oui, votre compte peut être partagé à plusieurs autres personnes. Mais il est recommandé de ne pas partager son compte pour des raisons sécuritaires

• Quelles sont les offres du service ?

• Comment souscrire à une offre ?

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Quels sont les pays dans lesquels les moyens de paiement sont disponibles ?

• Les transactions sont-elles sécurisées ?

• Comment annuler une transaction en cours ?

• Comment changer mon offre actuelle pour une autre ?

• Comment désouscrire à une offre ?

• Est-ce que les offres sont cumulables ?

• Si oui comment est déterminée la période de validité ?

• Est-ce qu'il est possible d'obtenir un remboursement à la demande ?

• Si oui, comment obtenir un remboursement après un paiement ?

• Qu’est-ce que le renouvellement automatique ?

• Pourquoi j’ai été prélevé sans mon consentement ?

• Comment annuler le renouvellement automatique ?

• Qu'est-ce qu'un coupon / voucher?

• Quelle est la durée d'utilisation des coupons / vouchers?

• J'ai reçu un coupon / voucher, comment vérifier la période de validité

• J'ai reçu un coupon / voucher : quand je l'utilise, je reçois un message "coupon non valide", que faire?

• A quel moment le coupon/ voucher est-il actif ?

• Est-ce que le coupon me donne droit à toute la plateforme de façon illimitée ?

• Comment est-ce que je peux obtenir un coupon / voucher?

• Est-ce que les coupons / voucher sont payants ?

• Comment faire pour acheter un coupon/ voucher?

• Est-ce que je peux souscrire à une offre et utiliser un coupon / voucher en même temps ?

• Quelles sont les périodes d'essai liées à chaque offre ?

• A quel moment commence la période d’essai liée à chaque offre ?

• Je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement à l’issue de ma période d’essai, que dois-je faire ?

• Est-ce-que je peux profiter de l’ensemble des contenus du catalogue sur l'application durant ma période d’essai ?

• Qu’est-ce qu’une offre découverte ?

• Où est-ce que je vois les offres promotionnelles ?

• Comment profiter des offres promotionnelles ?

• A quel moment serais-je débité du montant de mon abonnement ?

• Comment vérifier mon abonnement en cours ?

• Comment me réabonner à une offre ?

• Comment afficher l’historique de mes transactions ?

• A quel moment prend fin mon abonnement ?

• Comment annuler un abonnement en cours ?

• Comment suis-je notifié de la fin de mon abonnement ?

• Comment recevoir une preuve de paiement après la souscription à une offre ?

• Quelles sont les données utilisées durant le traitement à l'inscription/connexion/paiement ?

• Quelles sont les données recueillies à l'inscription/connexion/paiement ?

• Comment sont utilisées mes données après mon inscription ?

• Est-ce que mes données vont être vendues ?

• Est-ce que mes données sont sécurisées ?

• Qu’est-ce que c’est que les cookies ?

• Que faire si mon compte a été piraté ?

• Quels sont les programmes proposés par SHORT! ?

• Comment puis-je découvrir le catalogue de SHORT! ?

• Comment trouver un programme précis sur SHORT! ?

• Comment suggérer les programmes que je veux voir sur SHORT! ?

• Quelles sont le programmes disponibles selon l'offre choisie sur SHORT!?

• Comment visionner un programme sur SHORT!?

• Combien d'appareils sont autorisés à télécharger des programmes avec mon compte ?

• Comment regarder un programme hors connexion ?

• Est-ce que je peux regarder des programmes sans souscrire à une offre ?

• Comment visionner un programme téléchargé ?

• Puis-je arrêter de visionner un programme et reprendre plus tard la lecture ?

• Comment modifier la résolution d’un programme ?

• Comment accéder à mes vidéos en HD ?

• Est-ce que mon appareil est compatible avec la plateforme pour visualiser un programme ?

• Sur quels types d'appareils puis-je utiliser l'application ?

• A partir de quels versions Android/IOS puis-je utiliser l'application ?

• Sur quels types de navigateur puis-je utiliser l'application ?

• A partir de quelles versions de navigateur puis-je utiliser l'application ?

• Est-ce que l'application est compatible à IOS ?

• Comment télécharger un/des programme(s) sur mon appareil ?

• Comment voir la progression du téléchargement en cours ?

• Comment supprimer le(s) programme(s) téléchargé(s) ?

• Quelle est la durée d'accès aux programmes téléchargés ?

• Comment accéder à la liste des programmes téléchargés ?

• Est-ce que je peux accéder à la liste des programmes téléchargés hors connexion ?

• Est-ce que je peux télécharger les programmes sur l'application Web/Mobile ?

• Est-ce qu’il y’a des chaînes TV disponibles ?

• Quelle sont les chaînes TV disponibles ?

• Comment regarder les chaînes TV ?

• Est-ce que les chaînes TV sont comprises dans le pack d'abonnement à la plateforme ?

• J'ai souscrit à une offre, je n'arrive pas à visionner une chaîne TV, que faire ?